Skinut novac sa kartice posle lažnog SMS-a: kako da vratite novac
Lažne poruke „pošte“, „banke“ i „kurirske službe“ svakodnevno odnose ušteđevinu. Brza reakcija u prvim satima često odlučuje da li će novac biti vraćen.
Prvi koraci — odmah
Pozovite banku i blokirajte karticu i elektronsko bankarstvo, promenite lozinke i PIN i ne brišite poruke, pozive ni mejlove. Zatražite od banke potvrdu o prijavi i broj reklamacije. Sačuvajte snimke ekrana lažne poruke, adresu sajta na kome ste uneli podatke i izvod sa spornim transakcijama.
Reklamacija banci i rok od 13 meseci
Neodobrenu platnu transakciju prijavite banci bez odlaganja, a najkasnije u roku od 13 meseci od dana zaduženja. Prema Zakonu o platnim uslugama banka je dužna da korisniku vrati iznos platne transakcije koju korisnik nije odobrio, osim ako dokaže da je korisnik postupio prevarno ili da je namerno ili krajnjom nepažnjom propustio da čuva svoje podatke. Ko tvrdi da je klijent bio nepažljiv, mora to i da dokaže.
Svaki slučaj je drugačiji — rokovi i dokazi odlučuju o ishodu. Advokat Slaviša Cincarević, Beograd.
Kada banka odbije povraćaj
Banke se najčešće pozivaju na to da je klijent sam uneo podatke ili kod iz SMS-a. Da li je to zaista „krajnja nepažnja“ zavisi od okolnosti: kako je poruka izgledala, da li je imitirala banku ili državni organ, kakve je zaštite banka imala i kako je reagovala posle prijave. Na odbijenu reklamaciju može se podneti prigovor Narodnoj banci Srbije, a spor se može rešiti i pred sudom.
Krivična prijava
Ovakve prevare predstavljaju krivična dela, pre svega računarsku prevaru i zloupotrebu platnih kartica. Prijava se podnosi posebnom odeljenju tužilaštva za visokotehnološki kriminal u Beogradu, nadležnom za celu teritoriju Srbije, ili policiji. Dobro dokumentovana prijava pomaže i u postupku sa bankom, jer potvrđuje da ste žrtva prevare.
Kako prepoznati lažnu poruku
Upozorenja su: adresa sajta koja nije zvanična adresa banke ili pošte, poruka koja traži hitnu reakciju („pošiljka čeka“, „nalog će biti blokiran“), traženje broja kartice, CVV koda ili koda koji je stigao SMS-om. Banka nikada ne traži da joj saopštite kod za potvrdu plaćanja.
Advokat za visokotehnološki kriminal u Beogradu →
Tekst sadrži opšte informacije i ne predstavlja pravni savet za konkretan slučaj.
Autor: Slaviša Cincarević, advokat
Advokat u Beogradu. Zastupa građane i firme u krivičnim postupcima, predmetima visokotehnološkog kriminala, postupcima prema maloletnicima, medijskim, radnim, porodičnim, građanskim i privrednim sporovima.
- Zakon o platnim uslugama
- Krivični zakonik
- Zakon o zaštiti korisnika finansijskih usluga
Česta pitanja
Da li će banka sigurno vratiti novac?
Ne uvek, ali je zakonsko pravilo na strani korisnika: banka mora da vrati neodobrenu transakciju, osim ako dokaže prevaru ili krajnju nepažnju korisnika. Zato je važno kako je reklamacija sastavljena i dokumentovana.
Koliko vremena imam da prijavim?
Najkasnije 13 meseci od zaduženja, ali reagujte odmah — svaki sat povećava šansu da se novac zaustavi pre nego što ga prevaranti podignu.
Šta ako sam sam uneo podatke na lažnom sajtu?
To ne znači automatski da ste izgubili pravo na povraćaj. Procenjuje se koliko je prevara bila uverljiva i da li je banka ispunila svoje obaveze zaštite.
Može li se pronaći prevarant?
Ponekad može: platne transakcije ostavljaju trag, a brza prijava povećava šanse da se sredstva zamrznu na računima na koje su prebačena.
Zakažite konsultacije
Pozovite ili pošaljite upit — odgovaramo brzo.